[Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

[flav]

Il est bien gentil Arnaud .................. En tous cas il nous a bien berné sur les délais : il savait très bien qu'il ne pourrait pas les tenir car le produit n'était tous simplement pas prêt et qu'il lui fallait du cash ! C'est un public domotique exigeant !!! Pourquoi ne nous a t'il pas parler de délais de plus d'un an pour une version 0.0001 et de plus sans retour d'état ?? Il c'est mis dans la mouise tout seul , alors si quelques uns veulent être rembourser ce n'est sûrement pas pour convenance comme il le dit si bien !!
Pourquoi n'a t-il pas choisi quelques bêtas testeurs pour finir le produit en leur mettant une serrure à disposition ? Pourquoi n'a t il pas limité à une serrure par personne ??? Tout a été fait en dépit du bon sens... Si il est honnête pourquoi ne reconnaît il pas ses erreurs en remboursant ceux qui ne peuvent plus attendre .....???

[anto35]

Pour information, il n'y a pas que sur les délais que The Keys a été plus que limite.

Je les avais contacté pendant la campagne kickstarter car mon besoin était un peu particulier. Je souhaitais une serrure connectée non pas pour manipuler ma serrure (pour ça j'ai commandé huit clés en tout) mais pour surveiller l'état de ma serrure et éviter de partir porte ouverte. Je voulais donc savoir si The Keys comptait sortir une serrure avec uniquement un retour d'état et il m'a répondu que non mais que le modèle commercialisé remplissait mon cahier des charges.

Pour l'anecdote, j'avais contacté The Keys fin novembre pour faire un point sur ma commande et On m'a garanti une livraison pour Noël. On m'a annoncé qu'il ne restait plus que trente contributeurs à livrer. Ça m'a fait sourire de lire qu'il leur reste maintenant *) commandes à livrer. Les choses avancent vraiment !

[jaktens]

Moi je me souviens avoir posé cette question à Arnaud
viewtopic.php?f=39&t=25042&hilit=jakten ... 40#p451320

Et ca réponse était " oui pas de soucis ". Arrivé là, serrure reçu en décembre, la fonction n'existe pas, ils font la modif en me disant on va augmenter a 2s mais pas plus ca va trop tirer sur la batterie sinon...

Donc bah du coup ca limite grandement les choses avec ma porte. Et aussi l'histoire des barillets pollux par pas de 5, on a finit avec des barillets par pas de 10.
Pour moi il y a eut beaucoup de choses annoncés sans être testées/maîtrisées ce qui explique le retard et la finition béta du produit

[domoba]

Hello,
Au moins en venant sur le forum nous arrivons à avoir quelques informations par les membres de jeedom..
De mon coté je n'ai jamais eu de chance avec lui, je suis à 4 mails sans réponses. J'ai contacté l'adresse support, contact et kickstarter.
Quelle adresse utilisez vous pour rentrer en contact avec lui ?
Je suis surpris de ce manque de réponse car mes mails ne sont pas agressifs et dans un français correct.

Merci

[anto35]

Salut Domoba,

Ce n'est pas une question de chance, si tu veux des réponses de la part (de la partie commerciale) de Thekeys, le mail cordial n'est pas la solution. Il faut utiliser le mur de commentaires Kickstarter.

J'en ai fait l'amère expérience. Il suffit de rendre le truc public pour que Thekeys se mobilise.

[Claude69]

Hello
Pour info, J’ai contacté Arnaud par mail, et il m’a répondu le jour même.

[anto35]

Salut,

Alors je dois être moins chanceux que toi !

[domoba]

Hello,
Bon c'est assez aléatoire, ça doit être en fonction de sa charge et de son temps..
Dans tous les cas, nous avons au moins eu un mail d'avancé aujourd'hui ça faisait bien longtemps.
En gros, il faut patienter comme indiqué dans des commentaires précédents au moins fin janvier + temps de production et livraison.

[jaktens]

Hello,
Bon c'est assez aléatoire, ça doit être en fonction de sa charge et de son temps..
Dans tous les cas, nous avons au moins eu un mail d'avancé aujourd'hui ça faisait bien longtemps.
En gros, il faut patienter comme indiqué dans des commentaires précédents au moins fin janvier + temps de production et livraison.

En aout il fallait attendre septembre, en septembre, octobre, depuis plus de news et la en janvier il faut attendre fevrier...
Les promesses n'engagent que ceux qui y croient

[TaG]

on est plusieurs à y croirent, merci d'arrêter les chouineries ici si possible.

je me pointe en pensant lire du neuf, mais non, toujours la même rengaine, c'est triste.

[Morlock]

Tout à fait d'accord !!!
Moi j'y crois aussi

[anto35]

on est plusieurs à y croirent, merci d'arrêter les chouineries ici si possible.

je me pointe en pensant lire du neuf, mais non, toujours la même rengaine, c'est triste.

Et personne ne vous empêche d'y croire. Un forum est un lieu d'échange. On n'est pas obligés d'avoir le même avis pour échanger.

Si tu veux du nouveau profites en TheKeys a publié aujourd'hui une news indiquant qu'il fallait patienter, tu peux aller la lire.

[jaktens]

on est plusieurs à y croirent, merci d'arrêter les chouineries ici si possible.

je me pointe en pensant lire du neuf, mais non, toujours la même rengaine, c'est triste.

D'un coté c'est la réalité, il y a des gens qui y croient encore, et d'autres qui sont déçus et qui veulent un remboursement car le produit ne répond pas a leurs attentes ou qu'ils attendent un produit depuis quasiment 1 an.

[lunarok]

Et souvent ceux qui pleurent sont des primo-kickstarter, aucune idée de ce qu'il y a derrière, de la réalité, pas d'expérience. Un peu comme un jeune diplomé qui se prend déjà à avoir un poste ultra important en lisant l'annonce d'une SSII décrivant le job parfait, avec un salaire en or et des avantages qui ne tiennent pas sur 2 pages. Et puis après il voit la réalité, quand il a signé.

Kickstarter&co c'est un peu ca. Franchement si vous espérez avoir vos produits à l'heure et prendre aucun risque, alors attendez d'avoir un produit sur le marché. Si vous souhaitez "participer" (et non pas simplement consommer), alors oui le participatif (tiens merde bizarre ce terme financement participatif en francais) go.

Oui les 2 frangins sont débordés, oui il y a des lacunes de comm et de gestion, ils se sont fait déborder par l'effet jeedom (n'oublions pas que suite à l'appel du pied ici, leur but à exploser)
De tous mes achats en kickstarter/indiego, j'ai appris à ne pas craquer par nécessité. C'est con mais voilà, si j'ai absolument besoin du truc je regarde ailleurs. Je m'attend toujours à tomber des nues en qualité/fonctionnalité (pire qu'après avoir gouter la dernière crème dite caramel au beurre salé de guérande qui se trouve juste une insulte à la bretagne). Et de pas être livré à temps. J'en ai eu deux cette année livré dans les temps et bien un seul ne m'a pas décu. L'autre un sac à dos, est arrivé dans les temps avec une app en espagnol uniquement, toute pourrie et buggé pire que certaines apps vues ici, et le sac est assez décevant globalement en qualité et poids.

Ma réponse n'a pas pour but de défendre The Keys, juste de faire comprendre qu'il faut redescendre du monde des bisounours et toujours faire attention avec kickstarter. Pas de succès = risque, Gros succès = risque (car comme ici, débordés)
Et ce, que ce soit des petits comme les 2 frangins ici ou des très gros ayant plein de pognon sans nécessité de faire ce genre de campagne (chercher un peu Sevenhug)

[TaG]

C'est mon premier kickstarter.

Faut juste patienter un peu .

Merci Lunarok pour ton message

[anto35]

Parce que certaines personnes me font des procès d'intention, parce que certains s'enflamment un peu dans leurs jugements, je me permets de polluer ce fil avec mes états d'âme.

D'abord sur les promesses faites par Thekeys pendant la campagne. Certaines sont tenues d'autres non. C'est la vie et c'est le risque avec ce genre de projets. A chacun de voir en fonction de ce qu'il attendait de ce produit.

Ensuite sur la gestion & la comm de ce projet. Elle est objectivement pas terrible du tout. Thekeys est clairement en mode pompier. Quelques personnes ont réussi à avoir des réponses à leurs questions ( pour être tout à fait franc ça a été mon cas juste après la campagne) mais ce n'est pas la majorité loin de là.

Par contre je l'ai dit et je le redis, le suivi des bugs a l'air d'être à la hauteur. L'equipe technique a l'air d'être réactive. Ce point là me semble plutôt rassurant pour la suite.

Pour finir, à titre personnel j'ai souhaité me désengager du projet parce que l'attente m'a suffisament pénalisé au quotidien. Je ne le cache pas mais je ne cherche pas à convaincre qui que ce soit. Je ne suis pas amer. Je serais ravi si Thekeys devenait un succès commercial. Mettre en avant leurs lacunes sur la comm, ce n'est pas forcément les desservir sur le long terme.

Pour info, j'ai dit tout ce que j'avais à dire sur le sujet. Je m'efforcerai de pas y revenir.

PS: Merci Lunarok pour ton message plein de bon sens qui m'a fait sourire!

[Mric]

Bonjour,
désolé moi je remets une couche !
On a payé pour des serrures, le mec se fout bien de ma gueule, il ose me dire qu'il me relance pour avoir des photos de ma porte (je ne sais pas trop pourquoi d'ailleurs ...), je pense plutôt demander un remboursement.
Je ne suis pas un primo Kickstarter, mais 1 an de délai pour une serrure connectée, entre temps il y en a 1000 qui vont sortir !

Si vous le défendez, je m'en vais alors de ce pas créer un kickstarter, vous demander beaucoup d'argent, puis vous balader 1an !
Perso, je vais demander le remboursement par lettre AR dans très peu de temps !

[shinji99]

pour le vivre sur un autre soucis en ce moment a communication c'est un truc essentiel , une petite phrase regulierement evite bien des polemiques.
moi meme je comence a languire un peu mais je prefere patienter 1 ou 2 mois de plus et ne pas avoir un proto

[TaG]

Tout comme shinji, je patiente sagement, j'ai tellement de choses sur le feux que je ne suis pas inquiet sur la date d'arrivée, ça arrivera toujours trop tôt , je suis débordé

[Morlock]

le post me rappelle que j'en ai commandé 3
Beaucoup de taf aussi pour l'instant et puis il fait froid pour monter tout ça !
Le printemps, voir l'été se sera bien