[Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

[benoit_tk]

@coxforce, @tous
Il faut ecrire a support@the-keys.fr si vous rencontrez des problèmes. C'est ingérable d'essayer de relier un pseudo à un compte The keys.

Pour info, lors de la charge, la led s'allume tant que la serrure est en charge et s'eteind quand la serrure est completement chargée. Donc si une serrure est complètement chargée, la led ne s'allume pas.

[jaktens]

@coxforce, @tous
Il faut ecrire a support@the-keys.fr si vous rencontrez des problèmes. C'est ingérable d'essayer de relier un pseudo à un compte The keys.

Pour info, lors de la charge, la led s'allume tant que la serrure est en charge et s'eteind quand la serrure est completement chargée. Donc si une serrure est complètement chargée, la led ne s'allume pas.

C'est normal autant de soucis sur un produit Neuf ? Et surtout dit à ton boss de répondre à ses mails ! 3 semaines qu'il m'ignore... ( Julien.dzk mon mail )

Envoyé de mon LG-H870DS en utilisant Tapatalk

[Anonyme]

Contenu supprimé à la demande de son auteur

[coxforce]

@coxforce, @tous
Il faut ecrire a support@the-keys.fr si vous rencontrez des problèmes. C'est ingérable d'essayer de relier un pseudo à un compte The keys.

Pour info, lors de la charge, la led s'allume tant que la serrure est en charge et s'eteind quand la serrure est completement chargée. Donc si une serrure est complètement chargée, la led ne s'allume pas.

Bonjour,
Ce n'était pas pour me plaindre, c'était juste mon recours d'expérience. Je ferais un mail au support quand également j'aurais testé la passerelle pour voir si elle fonctionne.
Merci de cette info pour la led, je n'ai vu nulle part cette mention dans le manuel, mais j'ai peut-être ai-je loupé cette mention.
Je ferais un test tout à l'heure pour voir si elle s'est "réveillée"

[jaktens]

Ils l'étaient... Mais 3 semaines de non réponse ça fait perdre le respect, surtout qu'il arrête de répondre en plein millieu d'un échange de mails...

@coxforce, @tous
Il faut ecrire a support@the-keys.fr si vous rencontrez des problèmes. C'est ingérable d'essayer de relier un pseudo à un compte The keys.

Pour info, lors de la charge, la led s'allume tant que la serrure est en charge et s'eteind quand la serrure est completement chargée. Donc si une serrure est complètement chargée, la led ne s'allume pas.

C'est normal autant de soucis sur un produit Neuf ? Et surtout dit à ton boss de répondre à ses mails ! 3 semaines qu'il m'ignore... ( Julien.dzk mon mail )

Envoyé de mon LG-H870DS en utilisant Tapatalk

Bonjour,

J'espère que tes mails sont un peu plus respectueux.... sinon je comprends pourquoi tu n'as pas de réponse !

Envoyé de mon LG-H870DS en utilisant Tapatalk

[nimoinau]

bonjour,
cela fait trois mois que j'attends une réponse concernant ma gateway qui a fonctionné un jour et qui ne s'allume plus depuis. Aucune réponse sur le site issue the keys. Quelqu'un saurait-il me dire quel serait le moyen de com le plus pertinent pour avoir une réponse à mon pb ?
merci.

[Bastien]

J ai fait un mail hier à support@the-keys.fr
Pour mon digicode j ai eu une réponse dans l heure
Et tout à l heure reponse en 10 min

Envoyé de mon MI 5s Plus en utilisant Tapatalk

[nimoinau]

@Bastien ok je tente. merci

Envoyé de mon MI 5s en utilisant Tapatalk

[Claude69]

Hello
Pour info, Mes différents mails au support ont tous eu une réponse rapide.

[nimoinau]

effectivement, mail envoyé aujourd'hui et réponse reçue ce soir.

Envoyé de mon MI 5s en utilisant Tapatalk

[Bello65]

Idem, j’ai toujours eu une réponse rapide en envoyant un mail. D’ailleurs le premier soir lors de mon installation, avec mes quelques déboires de démarrage et de nouveau numéro de téléphone, benoit m’a dépanné jusqu’à 22h30 par mail, encore merci


Envoyé de mon iPhone en utilisant Tapatalk

[coxforce]

Serrure reçue ce jour par ma femme.
En rentrant du taf, le graal. La serrure est la, instant vite coupé car une voix me dit qu'il faut aller faire des courses. Je déballe vite fait (emballage très pro e tbien agencé) pour la mettre en charge. Une petite led bleue s'allume parfait.

Retour des courses, je débranche la serrure.
Je lis le petit manuel clair et précis, j'ouvre l'application (j'avais déjà créé un compte à l'époque du kickstarter), on me demande le contrôle du bluetooth que j'accepte évidemment. Je scanne le QR code, parfait ma serrure s'ajoute. Je veux calibrer ma serrure (bien qu'elle ne soit pas encore montée dans la porte), ça marche pas, l'application ne réagit pas. Bref pas trop grave ça doit être un bug.
Retour au menu principal, je veux actionner ma serrure "clé invalide erreur de communication bluetooth". J'essaie d'un autre téléphone, pareil. Par contre si j'actionne à la main j'ai le retour d'état. Bordel......

La rage monte déjà...

Je laisse de coté pour le repas.
Je veux retenter. Bizarre, y'a plus de led bleue. La batterie ne doit pas être assez chargée me dis-je... Et bah non!! Plus de led qui s'allume même si je la branche.

Je l'ai même pas encore utilisé, je crois bien qu'elle est déjà morte. Plus d'un an d'attente pour ça.... j'ai les boules...

Finalement tout va bien j'ai crié au loup trop vite.
Je pense que l'application ou le firmware de la serrure doit encore être encore un peu buguée. Egalement si on va trop vite avec une ouverture/fermeture rapide, le bluetooth plante et demande de vérifier la connexion.
La gateway porte bien, serrure au rdc et gateway au sous-sol.

[slhonore91]

Bonjour,

Pour ceux qui ont rien recu, je suis dnas le meme cas, sauf que cela ne semble pas du ressort d'Arnaud, puis j'ai recu un mail de DHL mais aucun avancement sur ce mail depuis le 8 juin (transit pour Orly).
ce mail de DHL etait dnas mes spams donc vérifier. Je viens de remonter l'info a Arnaud, c'est peu etre toute une serie d'envoi concerné;

Stephane

[Sartog]

Bonjour,

Me concernant, je viens de recevoir un eMail d'Arnaud me demandant de confirmer mon adresse.
Je m'étais rapproché de lui, par eMail, en début d'année en lui indiquant que je souhaitais attendre une expédition complète plutôt que morcelée.
Je verrais donc à réception si le TK, entre autre, est dans la boîte.

[kimagure]

Bonjour

Je viens de recevoir ma serrure. J'avais contacté Arnaud par email il y a une quinzaine de jours et en avais profité pour confirmer mon adresse.

J'ai bien eu la gateway, la télécommande et le digicode, mais il manque les 2 clés supplémentaires et le "TK inside"...
Je n'ai pas encore eu le temps de tester, je pars ce soir, donc ça sera pour la semaine prochaine...

K.

[guenneguez_t]

Pas reçu mais j'ai demandé 2 serrures avec même clef et c'est plus long.

Envoyé de mon BLN-L21 en utilisant Tapatalk

[shinji99]

serrure reçue hier avec tout les accessoires sauf les doubles et le tkinside mais j'etait avertis avant par arnauld
SAV à 22h00 réactif et efficace il a tout relancer a distance suite à une bourde de droit de ma part
serrure de bonne facture j'aurais juste a déplorer l'abscence de debrayage du moteur à la clef mais c'est un détail

ben oui quand les trucs sont bien faut le dire aussi

[Sartog]

Bonjour,

Mon colis est arrivé hier.
Hormis le déballage et la mise en charge de la serrure, je n'ais pas eu le temps de l'installer et de faire des tests.
Lorsqu'Arnaud m'a contacté pour que je confirme mon adresse, nous avons discuté quant à la fourniture immédiate ou non du TK inside.
Ce dernier n'étant pas encore packagé ni documenté, je lui ai confirmé que je pouvais le recevoir ultérieurement (je vais déjà joué avec la serrure).

Le plus :

• Le packaging est propre.
• Le câble USB pour recharger la serrure d'une bonne longueur.
• La serrure à l'air de bonne facture et l'ensemble (serrure + motorisation) fait propre.

Les améliorations possibles :

• Pas de cache pour protéger la prise USB
• Pas d'icone à côté des LED pour dire à quoi elles correspondent (et je n'ai pas encore trouvé la doc l'expliquant.

Je reviendrais plus tard vous faire part de mon retour une fois installée.

IMG_1422.JPG (252.13 Kio) Consulté 1632 fois

IMG_1423.JPG (393.04 Kio) Consulté 1632 fois

[shinji99]

Bonjour,

Mon colis est arrivé hier.
Hormis le déballage et la mise en charge de la serrure, je n'ais pas eu le temps de l'installer et de faire des tests.
Lorsqu'Arnaud m'a contacté pour que je confirme mon adresse, nous avons discuté quant à la fourniture immédiate ou non du TK inside.
Ce dernier n'étant pas encore packagé ni documenté, je lui ai confirmé que je pouvais le recevoir ultérieurement (je vais déjà joué avec la serrure).

Le plus :

• Le packaging est propre.
• Le câble USB pour recharger la serrure d'une bonne longueur.
• La serrure à l'air de bonne facture et l'ensemble (serrure + motorisation) fait propre.

Les améliorations possibles :

• Pas de cache pour protéger la prise USB
• Pas d'icone à côté des LED pour dire à quoi elles correspondent (et je n'ai pas encore trouvé la doc l'expliquant.

Je reviendrais plus tard vous faire part de mon retour une fois installée.

IMG_1422.JPGIMG_1423.JPG

@sartog tu as eu un chargeur et un cable usb avec ? c'est pour la gateway ou la serrure ?

[coxforce]

Le chargeur usb convient aussi bien pour la serrure que la gateway. Il faudra en trouver un second pour effectuer une future recharge afin d'éviter de débrancher la gateway.

Je n'ai pas non plus trouvé la doc pour le fonctionnement des leds.